Description :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de rétention et de fidélisation client.

Vous intégrerez une équipe de 11 personnes, rattachée à la direction du service client.

Principales missions :

Vous analysez la demande du client et son parcours client, afin de pouvoir apporter une solution satisfaisante au client. Vous réglez sa réclamation et apportez une réponse à chacune de ses demandes.

Vous appelez les clients (appels sortants) afin d’apporter une relation humaine et personnalisée

Vous suivez le dossier jusqu’à sa résolution complète, et suivez le client jusqu’à sa future commande.

Vous êtes responsable des déclenchements d’avoir, de remboursement en fonction de la politique commerciale.

Pour mener votre mission à bien et avoir une solution globale et pérenne à apporter aux clients, vous travaillerez avec différents services (fournisseurs et services achats, transports, logistique, juridique, …)

Vous savez être force de proposition, dans l’amélioration des procédures et du parcours client.

Profil recherché :

De formation Bac + 2, vous justifiez d’une expérience dans un poste similaire.

Vous faites preuve d’organisation, de polyvalence, de rigueur, de ténacité et d’aisance relationnelle.

Vous avez un excellent relationnel et une excellente élocution

Vous savez rédiger un courrier adressé à un client (orthographe irréprochable)

Vous avez une réelle sensibilité commerciale et maitrisez les techniques de la relation client

Vous savez travailler en équipe et en mode collaboratif

Vous avez la capacité de gérer des situations difficiles