L’Assistant Relation Clients Bilingue Italien / Anglais ou Français, traite les demandes des utilisateurs des sites internet de Vestiaire Collective pour la zone Europe (questions, réclamations, informations) dans l’objectif de fidéliser et de satisfaire les clients.

MISSIONS :

Etre le lien entre nos clients et Vestiaire Collective en traitant l’ensemble des demandes et des réclamations (téléphone et mail).
Comprendre les besoins des clients et les conseiller.
Apporter une réponse pertinente et personnalisée à chacun des clients.
Délivrer la qualité de service attendue.
Assurer la bonne résolution des besoins et des réclamations des clients.
Gérer les demandes en fonction de l’ordre de priorité défini.

Vous êtes passionné par l’univers de la mode et du luxe, vous comprenez les exigences clients relatives au secteur.
Bilingue, vous maîtrisez parfaitement les deux langues suivantes à l’oral comme à l’écrit (une troisième langue serait un plus) : Italien/Français ou Italien/Anglais

Qualités requises :

Etre passionné par la relation client
Avoir un excellent relationnel
Bonne présentation orale et maîtrise rédactionnelle
Flexibilité, réactivité, et aptitude à adapter son travail en fonction des pics d’activité
Rigueur et sens de l’organisation