Basé à Boulogne-Billancourt, ce poste s'inscrit dans une équipe où l'entraide est au cœur de notre quotidien. Nous créons ce nouveau poste afin de soutenir notre consultant support actuel.
Sous la supervision de Thomas Lecoeur, vous évoluerez au sein d'une équipe positive avec une dynamique collaborative.
Votre objectif ?
En tant que Consultant Support Digital Recruiters, votre mission principale est d'assurer la satisfaction client en garantissant un support réactif. Vous êtes chargé d'intervenir sur les tickets remontés par nos clients, veillant ainsi à résoudre efficacement leurs problèmes et à maintenir un niveau élevé de qualité de service.
Vos missions :
Vous travaillez sur Zendesk, avec une prochaine migration vers Service Now.
Gestion des tickets : Vous prenez connaissance des demandes, les qualifiez et répondez aux clients. En cas de demande technique, vous serez capable d'identifier les bons interlocuteurs internes et d'assurer le suivi des tickets, en relançant les équipes internes au besoin.
Participation à l'évolution du support : Vous serez un acteur clé de l'évolution et de l'amélioration continue du support. Vous contribuerez activement aux changements de processus en proposant des améliorations et en mettant à jour les workflows. Une veille constante sera nécessaire pour proposer des solutions toujours plus efficaces.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Travailler chez Cegid DigitalRecuiters c'est avant tout :
● Avoir l'opportunité de contribuer de manière visible à la croissance de la BU.
● Rejoindre une équipe soudée, heureuse de se retrouver le matin, studieuse mais qui sait aussi s'amuser ; une équipe fière de son travail mais qui reste affamée de toujours plus et de toujours mieux !
● Travailler quotidiennement avec des outils efficaces (nous détestons les tâches à faible valeur ajoutée)
● Partager et s'enrichir les uns, les autres (nous adorons apprendre et transmettre)
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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