Rennes et Paris – Temps plein – CDI

Excense développe une solution digitale unique pour animer toutes ses présentations, du rendez-vous commercial au journal télévisé. Pour accompagner ses équipes et participer à son développement, nous recrutons un Customer Success Manager (F/H).

Vous souhaitez participer à une aventure humaine et à un défi professionnel motivant ? Alors rejoignez-nous !

Votre rôle

En étroite collaboration avec la Direction Commerciale, vous garantissez la satisfaction et la fidélisation des clients tout en augmentant de manière significative le nombre d’utilisateurs de notre solution tactile Compositeur Digital UX.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer la fidélisation des clients en garantissant un taux de rétention élevé.

• Développer activement notre base d’utilisateurs en identifiant et en exploitant de nouvelles opportunités de croissance chez nos clients.

• Accompagner nos clients sur les différentes phases d’adoption et d’exploitation de la solution.

• Mesurer, capter et analyser l’activité de l’ensemble de nos clients.

• Animer la communauté des clients et utilisateurs.

Conditions

• Poste basé à Rennes et Paris, nécessitant des déplacements fréquents en France, principalement Ouest et Paris

• Rémunération fixe + variable

• Date de démarrage : dès que possible selon votre disponibilité

Qui sommes-nous ?

Start-up membre de la French Tech, Excense est une entreprise à taille humaine spécialisée dans les solutions digitales interactives dédiées à la vente en face à face et à l’animation (réunions, créativité, présentations interactives).  Ayant fait la preuve de son business model et développé des comptes significatifs dans plusieurs secteurs (Immobilier, Défense, Sécurité, Services aux entreprises, Industrie, Formation et Médias), Excense est en pleine accélération.

• Vous disposez d’une expérience significative à un poste similaire (> 2 ans), dans le domaine des solutions B2B.

• Vous avez une excellente communication orale/écrite et un bon niveau d’anglais.

• Vous appréciez être en contact régulier avec les clients : rendez-vous physique, visio à distance, échanges téléphoniques et emails.

• Vous aimez travailler en transverse, faciliter la communication entre les équipes, la diversité des secteurs d’activité et l’interaction client. Vous êtes curieux et à l’aise pour discuter avec un client de ses enjeux au niveau de son métier, de son service, de son entreprise.

• Vous appréciez l’engagement auprès des clients. Vous êtes réactif et proactif.

• Vous êtes rigoureux et autonome. Vous maitrisez les outils bureautiques classiques et Powerpoint.

1 - Rapide échange téléphonique

2 - Entretien en visio

3 - Entretien en présentiel