Tu feras partie de l’équipe CSM (11 personnes) & tu seras rattaché(e) à un(e) Team Lead.

En tant que Senior Customer Success Manager, tu accompagneras 10 à 15 clients à partir du déploiement des solutions de Notify et durant toute la phase de run 🚀

Account Management :

• Participer aux phases d’avant-vente avec l’équipe commerciale pour rassurer les équipes clients sur notre accompagnement

• Assurer que la vision et la stratégie client soient claires et retranscrites dans la mise en œuvre

• Réaliser le suivi des clients onboardés et répondre à leurs besoins en s’appuyant sur les membres de l’équipe technique

• Aider nos clients à comprendre et mettre en place les facteurs clés de succès de leur stratégie marketing omnicanale

• Maintenir le dialogue client en mettant en avant les points positifs et en identifiant des pain point

Data & Analytics :

• Analyser les performances de la solution Notify en vous basant sur les KPIs définis

• Identifier les axes d’optimisation de la solution et les opportunités d’up-sell et de cross sell par l’activation de nouveaux canaux de communication

Veille & Product :

• Réaliser des use cases, analyses et benchmarks pour alimenter notre base de connaissances clients

• Partager en interne les besoins clients pour faire évoluer la roadmap de Notify

• Tu possèdes une expérience de minimum 3 ans sur une solution SaaS dans un rôle de CSM, AM, Business Analyst ou Data analyst

• Tu as une forte capacité relationnelle et tu aimes échanger avec des interlocuteurs différents sur des problématiques stratégiques et opérationnelles

• Tu es rigoureux(se), tu sais conduire des analyses sous un angle business et présenter des recommandations convaincantes et claires

• Tu es intéressé(e) par le secteur de la MarTech, l’univers du CRM et par le contexte Scale-up de Notify

• Tu te retrouves dans nos valeurs (One Team, Keep Scaling, Quality first)

• Un premier entretien avec Arthur (HR Manager)

• Un deuxième entretien avec ton(ta) Team Lead & Thibault, Head of CSM

• Un troisième entretien de présentation d’un case study, suivi d’un échange avec Ous (DG de Notify) et l’équipe CSM