Au sein des équipes Support On-line, le.latechnicien.ne / expert.e support on-line réalise les opérations nécessaires au maintien en condition opérationnelle des solutions déployées chez les clients.
La personne a pour principales missions dans le cadre de nos offres WAN opérés à haute-valeur ajoutée (MPLS et SDWAN) :
Assurer des missions de maintien en condition opérationnelle et d’exploitation des solutions : le support en ligne, la gestion des demandes de changement, la métrologie, …
Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures en place de nos clients
Garantir le traitement des demandes de service du client, établir un diagnostic et résoudre en ligne le dysfonctionnement constaté
Escalader si besoin vers un expert référent ou vers le Pôle d’Expertise NXO
Informer le client tout au long du traitement de la demande de service et rédiger un rapport en interne / pour le client
Participer à des missions transverses à l’activité Support On-line : intervention ponctuelle dans le cadre d’un projet (interne ou externe), rédaction de documents et/ou de processus, ….
Préparant une formation supérieure en Réseaux / Télécoms (R/T) ou Informatique (Bac+2/3), vous avez envie d’approfondir vos compétences chez un Intégrateur de renom
Vous disposez (ou envie d’approfondir) vos connaissances : Ethernet / IP / MPLS / SD-WAN / OSPF / BGP / RSVP / Radius / …
De nature communicant.e et appréciant la relation avec le client, vous saurez vous sentir à l’aise en interne comme en externe
Voulant être dans une environnement dynamique et travailler en équipe
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.