> Contexte

Le secteur du bâtiment représente à lui seul 44 % de la consommation énergétique en France et génère plus de 123 millions de tonnes de CO2. Il s’agit donc d’un terrain crucial pour des initiatives durables : chez Oxand, nous sommes convaincus qu’il est possible de transformer ce défi en une opportunité positive.

Avec plus de 20 ans de données récoltées et de projets menés, Oxand met son expertise au service des clients par des solutions conseil et logicielles innovantes dédiées à la gestion des actifs immobiliers et des infrastructures. Nous contribuons à améliorer la performance énergétique des bâtiments tout en permettant une gestion efficace des patrimoines immobiliers et des infrastructures telles que ponts, routes, écluses, etc.

En guidant nos clients dans l'optimisation de leurs décisions stratégiques d'investissement, nous nous positionnons ainsi en catalyseur du changement pour la création d'un monde plus durable pour les générations futures. Grâce à Oxand, les bailleurs sociaux, collectivités territoriales et autres Asset Managers disposent d’un accompagnement complet qui leur permet de réaliser leurs objectifs de transition énergétique pour des actifs résolument durables.

Réalisant une croissance à deux chiffres ces trois dernières années, nous recherchons pour renforcer notre équipe expérience client un Customer Success Manager (CSM) – H/F/X

> Vos missions

Tu es prêt(e) à jouer un rôle clé au sein d'une entreprise qui place ses clients au cœur de son projet ? C'est par ici que ça se passe ! Chez Oxand, en tant que Stagiaire Customer Success Manager, tu auras la responsabilité d'assurer une expérience client inégalée.

Ta mission ? Aider nos clients à tirer toute la valeur des solutions Oxand pour piloter leur transition écologique, les fidéliser et contribuer au renouvellement de leurs contrats.

Tu feras partie de l'équipe CSM, véritable interface entre nos clients et les différents métiers de chez Oxand : la tech, les sales, le conseil.

Voici un aperçu de tes futures missions :

Responsable de relation client : Saisis les attentes uniques de chaque client. Aide au développement de liens profonds. Sois un « as » la valeur que peut leur apporter Oxand et assure la qualité et la précision de nos actions tout au long de leur expérience.

Améliore le parcours client : Accompagne l'intégration de nos nouveaux clients. Identifie leurs challenges et collabore à la mise en place des solutions. L'objectif ? Une expérience unique et fluide pour chacun de nos clients.

Evalue la satisfaction client : Analyse les données et évalue le niveau de satisfaction. Utilise cette précieuse connaissance pour participer à l'amélioration de notre offre et mieux comprendre nos clients.

Fais vibrer notre communauté de clients : Joue un rôle clé dans l'animation de notre communauté : Crée de l'engagement et de la confiance notamment lors de nos formations et journées d’échange.

Le profil qui nous enthousiasme :

Tu es sociable, persévérant(e), proactif(ve) et tu as un fort esprit d'équipe.

Prêt(e) à plonger dans un milieu dynamique et collaboratif ? Rejoins Oxand et ensemble, dessinons l'avenir du service client ! Envie de relever le défi ? Envoie-nous ton CV !

>Pourquoi OXAND ?

Oxand, c’est :

• Le leader européen de la gestion de patrimoine physique
• Un projet engagé : répondre aux enjeux de durabilité
• Une solution unique en plein développement technique et commercial
• Une équipe jeune et passionnée
• Un poste avec des responsabilités et des perspectives d’évolution

Un équilibre entre télétravail et présentiel

Un environnement créatif où toutes les idées sont les bienvenues

Venez nous rejoindre et contribuer à notre mission : rendre les infrastructures et les bâtiments plus durables !

> Détails complémentaires

Rémunération : selon le profil

Avantages : carte de transports, tickets restaurant, mutuelle et prévoyance, PEE, intéressement, 1% logement, activités sociales, nombreux événements d’entreprise (afterwork, week-end d’entreprise, teambuilding à l’étranger etc.)

Contact : rh-fr@oxand.com