Sous la responsabilité du sous-directeur en charge de la Direction des Assurés, la personne retenue sera chargée d'assurer le pilotage et le management du service.

Elle travaillera en étroite collaboration avec les responsables des services de la même branche afin de déployer la politique de la CPAM dans la gestion de la relation clients. Elle sera également amenée à travailler avec le pole des professionnels de santé (pole PS) pour assurer notamment le co-pilotage du processus des soins de ville.

Par ailleurs, la PFRS gère le traitement des feuilles de soins papier de 12 départements, ce qui impliquera une coordination, une communication, une animation, et accompagnement de l'ensemble des CPAM parties prenantes de cette mutualisation.

Au sein d'une équipe de 60 collaborateurs, vos missions :

Pilotage du service / animation

• Coordonner et organiser les activités des différentes équipes relevant de son périmètre d'activités pour la réalisation des objectifs définis par la CNAM et la Direction (analyse, mesures correctives ou d'ajustement, démarche de résolution de problèmes).
• Animer les équipes et mobiliser les ressources nécessaires pour optimiser la performance de son secteur d'activités (tant sur le plan quantitatif que qualitatif).
• Piloter et suivre les objectifs et missions fixés par le Directeur de branche, dans le cadre d'une gestion de la relation client aux assurés et le remboursement des frais de santé.
• Rechercher et mettre en œuvre des axes d'amélioration visant à améliorer le service rendu tout en optimisant les moyens.
• Anticiper et adapter l'organisation du travail et les processus en fonction des évolutions : par exemple, accompagner le déploiement de nouveaux outils structurants (Pleiade, Diapason et Meteore) en recherchant l'optimisation de l'organisation.
• Garantir l'adéquation des charges et des moyens et procéder à des campagnes de recrutement de personnel
• Travailler de manière transversale et fluide avec l'ensemble des services contribuant au processus soins de ville

Pilotage du TRAM / Accompagnement des CPAM parties prenantes de la mutualisation.

• Veiller à l'homogénéité des résultats et des pratiques des CPAM
• Informer et accompagner les CPAM sur les résultats, outils, procédures, circuits et veille règlementaire
• Piloter l'activité
• Analyser et suivre l'indicateur CPG commun au TRAM
• Organiser, planifier et coordonner des entraides au sein du TRAM

RH partagée

• Garantir le respect et le suivi des procédures d'évaluation, d'entretien, de la gestion du développement des compétences internes au secteur.
• Proposer et suivre le plan annuel de formation du secteur.
• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Expertise fonctionnelle

• Garantir la veille juridique et technologique de son secteur.
• Participer, en tant que personne « ressource », à des projets ou missions spécifiques et/ou transverses.

Communication

• Garantir les actions de communication nécessaires à l'attention des différents publics
• Participer à l'élaboration d'actions de coopération et développer des synergies collaboratives au sein du réseau (interne et externe)

Participation à la mission générale de l'Organisme

• Pilotage ou participation à des groupes de travail et de projets transverses.
• Représentation de la Direction de l'organisme auprès des partenaires extérieurs.

Contact

Envoyez CV et lettre de motivation à : recrutement.cpam-haute-garonne@assurance-maladie.fr

Date limite de dépôt des candidatures : mardi 21 mai 2024.

Objet de votre mail : Candidature Responsable Service PFRS - NVHADD90819

Nommez vos documents ainsi : NOM Prénom (CV) / NOM Prénom (LM)

Sans retour de notre part d'ici le 30/05, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.

Processus recrutement : un entretien (avec la directrice et deux agents de direction) complété par un test d'aide à la décision.

Informations complémentaires

Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo.

PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention_information_offre_poste_120721.pdf

Bac + 5 ou EN3S