Tes défis ?

• Maintenir et développer la qualité du service client d’Ubiwan auprès de ses clients professionnels

• Apporter une assistance technique, logicielle et relationnelle pour résoudre les problématiques rencontrées par nos utilisateurs

Les principales missions :

Gérer la vie du service chez nos clients :

• Assurer l’accompagnement et l’assistance client sur les niveaux N1 à N2

• Assurer la formation de nos clients à l’utilisation de notre plateforme SaaS

Assurer et suivre le déploiement de nos services chez nos clients :

• Assurer la préparation de nos boîtiers de géolocalisation (Ubispots)

• Assurer la gestion des expéditions et des stocks entrants / sortants

• Assurer le déploiement des solutions en interaction avec nos installateurs

Participer à l’amélioration continue de nos services

• Tester nos solutions (iOS, Android, Saas) sur un environnement bêta

Nous sommes à la recherche de profils rigoureux, organisés et ayant le sens du contact client au téléphone.

Si tu te retrouves dans l’une ou l’autre des compétences/expériences ci-dessous, n’hésite pas à candidater et nous prendrons RDV pour échanger sur tes motivations et ton parcours.

• J’ai déjà travaillé en B to B ou en B to C sur un poste de technicien.ne helpdesk ou dans la relation client

• Je sais fournir une assistance rapide et utile en apportant des conseils techniques

• Je suis capable de résoudre des problématiques en suivant des protocoles / procédures

• J’ai le goût de l’investigation

• Je sais communiquer de manière efficace et je sais retranscrire le besoin / la demande d’accompagnement de mes interlocuteurs

Sois rassuré, pour les aspects techniques de notre métier (connaître les particularités de nos boîtiers et de nos services, utiliser nos interfaces, etc.) nous t’apporterons toute l’aide et la formation nécessaires pour que tu puisses être opérationnel à 100%.

Tes points forts

• Le relationnel client

• La méthodologie de résolution de problèmes (technique et logicielle)

• La saisie et l’administratif

• La rigueur et l’organisation

Tes connaissances

• Outils bureautique (Suite Office, Ports COM, connectiques)

• Utilisation d’un CRM / outil de ticketing

• Utilisation d’un casque audio et de l’interface avec un outil de support

• Pré-sélection téléphonique

• Entretien avec la Responsable du Service client (physique)

Notre engagement si l’entretien se passe bien et que nous sommes convaincus par ton profil et tes savoir-faire ? Te faire une proposition sous 48h.